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여행과지도의 업무와 책임한계

 
 
여행과지도의 주 업무는 "Hertz 렌터카 예약”입니다.
- 가장 유리한 조건으로 예약할 수 있도록 도움을 드립니다.
- 현지 시스템에서 예약사항이 정상적으로 확인되면, 여행과지도의 임무는 완료됩니다.
- 차량픽업/사용/반납 과정에서 발생하는 모든 문제는 현지 영업소의 소관이며,
  문제 발생시 현지 영업소와 상의하셔야합니다.
  국내의 예약에이전시가 현지 영업소의 업무에 개입하거나 컨트롤 할 수는 없습니다.
- 영업소와의 연락이 여의치 않을 경우 24시간 응급센터로 전화를 걸면 됩니다.
  (통역이 필요할 경우 “코리안 인터프레터 플리즈”라고 하시면 3자 통화가 가능합니다)
 
 
렌트카 사용에서 가장 중요한 것은 ‘계약서’입니다.
- 고객 클레임의 대부분은 계약서 내용 확인이 충분치 않아 발생합니다.
- 임차계약서의 내용을 충분히 이해하신 후 사인하십시오.
- 현지 직원과 고객이 주고받은 대화의 내용은 누구도 알 수 없으며
  모든 것은 고객이 사인해준 임차계약서만으로 판단되기 때문입니다.
  ‘능숙한 영어회화’보다 ‘계약서 내용 확인’이 중요합니다.
  (담당자와의 대화를 녹음하는 것은 많은 국가에서 비상식적인 행동으로 여겨집니다)
 
 
 
 
귀국 후의 클레임은 ‘허츠 코리아’에 하시는 것이 가장 빠릅니다.
허츠 코리아는 본사 직영 영업소이며,
전 직원 한국인으로써 한국 고객의 입장에서 충실히 대응해드릴 것입니다.
여행과지도에 접수되는 클레임도 허츠코리아를 통해 본사로 전달됩니다.
전화 : 1600-2288. (해외에서는 앞에 82를 추가하면 됩니다)
메일 : customercarekorea@hertz.com
 
 
 
<참고>
현지에서 응급시 3자 통역등의 도움을 받기 위해 여행과지도를 이용한다?
- 도움을 드릴 특별한 방법이 없습니다.
- 그런 서비스를 조건으로 더 받는 비용도 없습니다.
 
사전 결제했으므로 지각할 때도 무한정 기다려준다?
- 일정 시간이 지나도 고객이 오지 않으면 현지 담당자는 No Show 처리하도록 되어있고, 렌트비는 환불됩니다.
- 환불 불가 조건이 아니므로 차를 무한정 맏아놓을 수는 없습니다.
 
항공기 출발지연에 따른 예약변경
- 사전결제 예약을 변경하려면 근무일 기준 48시간의 시간이 필요합니다.
  따라서 시스템을 통한 예약변경은 임박한 시간에는 불가능합니다.
  비상의 경우엔 고객이 현지영업소에 전화를 걸어 변경가능 여부를 ‘상의’하셔야합니다.
 
 

관리자

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