연휴 기간 중엔 여행과지도, 허츠코리아 모두 휴무입니다.
예약시스템으로 고객이 직접 처리할 수 있는 업무 이외에 담당자의 수작업이 필요한 업무는 중단됩니다.
연휴기간동안 예약 업무 관련해 안내해드립니다.
* 예약과 취소
여행과지도 사이트에 로그인하여 실시간 가능합니다.
유의!!
간혹 허츠 전산시스템의 문제로 예약확약서가 메일 첨부되지 않거나, 예약취소가 안되는 경우가 있습니다.
이 때는 https://www.hertz.co.kr 사이트로 가시면 예약확약서 출력과 취소 모두 가능합니다.
(예약번호와 영문 성 입력하고 예약 확인/출력/취소 가능)
* 허츠 공홈에서 진행된(예약/취소) 예약은 여행과지도 시스템에 반영되지 않으므로
여행과지도에서 즉각적인 도움을 드리기 어려운 점 양해바랍니다. ('나의 예약 > 상담' 메뉴를 이용해주십시오)
* 예약요청
연휴기간중 미국/캐나다의 임박한 선불예약은 중지됩니다.
(담당자의 수작업이 필요하기 때문입니다)
요청된 예약은 연휴기간중에 대기상태로 있다가 연휴 다음날부터 순차적으로 진행해드립니다.
선불예약은 달러표시 요금뿐 아니라 환율 변동에 따른 요금 차이도 생깁니다.
따라서 연휴기간중 환율 급등/급락이 발생하면
요청된 예약을 직접 취소하실 수 있고, 여행과지도 담당자가 진행불가/새로운 견적을 요청드릴 수도 있습니다.
시간 여유가 없는 경우는 후불예약으로 진행하십시오.
* 예약취소
취소요청 버튼을 누르면 즉시 취소됩니다.
시스템 에러로 취소가 진행되지 않는 경우는 No Show로 처리됩니다.
(취소/No Show 시에는 공통적으로 위약금 3만원 공제한 잔액 모두 환불됩니다)
* 항공기 지연출발
예약시 항공편명을 입력했고, 당일 몇 시간 늦는 경우에는 현지 카운터에서 기다려드립니다.
그러나 항공편명이 바뀌거나 날짜가 달라지는등의 경우엔 영업소에 고객이 직접 전화 걸어서 관련 내용 알려주시고 기다려달라 하셔야합니다.
영업소 전화번호는 예약확약서에 적혀있고,
여행과지도 견적 페이지에서 해당 영업소 검색해도 나옵니다.
* 기타 문의사항
‘여행과지도 카페'의 Q&A게시판 또는
여행과지도 홈페이지 > 나의 예약 > 상담하기에 내용 적어주시면 답을 들으실 수도 있겠으나,
연휴기간중이므로 신속한 답변은 보장하지 못합니다.
* 예약할 때 메일 첨부로 받으신 <허츠 이용관련 중요사항> 문서에는
현지에서 발생가능한 모든 문제들에 대한 예방과 해결방법이 적혀있습니다.
카페 게시물로도 올려놓았으니 다운받아 읽어보십시오
https://cafe.naver.com/kokulu/10793
여행과지도 유튜브 채널에는 유럽/미국 렌트카, 여행관련한 정보도 많으니까 방문해보시기를 권합니다.