여행과지도, Hertz렌터카 고객만족도(NPS) 조사결과
작년에 이어 올해도 9월 첫 주에 고객만족도 조사를 했습니다.
국내/해외의 NPS 관련 기관들에서 하는 것과 동일한 방식으로.
8월중 유럽/미주 지역 허츠렌트카 이용자중,
SNS 수신 동의해주신 1145명에게 문자 발송, 221명 응답(19.3%).
7점 척도 사용.
여기서 Net Promoter Score를 간단히 설명드리자면
단 한 개의 문항으로 고객의 만족도를 측정하는, 간편하고도 신뢰성 높은 방법으로
“00를 지인들에게 추천할 의향이 있으신가요?” 라는 물음에서
추천 비율 - 비추천 비율을 뺀 숫자가 NPS 지수가 됩니다.
여행과지도는 90점
Hertz렌터카는 84점을 얻었습니다.
여행과지도 : 추천 93% 비추천 3%, Hertz렌터카 : 추천 88% 비추천 4%
작년에도 기대 이상의 높은 점수를 주셔서 깜짝 놀랐는데,
올해는 작년보다 더 좋은 점수를 주셔서 또 한번 놀랐고 감사했습니다.
국내에서도 '고객이 가장 추천하는 기업' 결과가 해마다 발표됩니다.
참고로 분야별 국내 1위 기업들의 NPS는 60-70점대 이며
추천보다 비추가 더 많은 경우는 마이너스 점수도 나옵니다.
대체로 인기있는 공산품 메이커가 높은 점수를 받고
대면 서비스, 특히 글로벌 렌트카의 경우는 플러스(+) 점수를 받기가 어렵다고 합니다.
(기업이름 넣으면 바로 확인할 수 있습니다)
추천을 유보하거나 비추천해주신 분들께서도 저희가 부족한 점을 자세히 적어주셔서
어떤 부분에서 더 노력해야하는지 잘 알 수 있었습니다. 특별히 감사드립니다.
저희에게 희망과 용기를 주신 응답자분들께 감사드립니다.