작년에 이어 올해도 NPS(고객만족도) 조사를 했습니다.
국내/해외의 NPS 관련 기관들에서 하는 것과 동일한 방식으로.
6-7월중 유럽/미주 지역 여행다녀오시고, SNS 수신 동의해주신 2843분에게 문자 발송,
그중 381분이 응답(응답율 13.4%). 7점 척도 사용.
여기서 Net Promoter Score를 간단히 설명드리자면
단 한 개의 문항으로 고객의 만족도를 측정하는, 간편하고도 신뢰성 높은 방법으로
“00를 지인들에게 추천할 의향이 있으신가요?” 라는 물음에서
추천 비율 - 비추천 비율을 뺀 숫자가 NPS 지수가 됩니다.
(여행과지도 : 추천 92% 비추천 5% Hertz렌터카 : 추천 86% 비추천 6%)
여행과지도는 작년과 같은 점수,
허츠렌트카는 작년보다 살짝 낮은 점수를 받았지만
그래도 여전히 좋은 점수를 주셔서 감사했습니다.
(2025년 : 87점, 82점 2024년 : 90점, 84점 2023년 : 88점, 77점)
NPS는 간편하고도 신뢰성 높은 조사이므로
국내, 해외의 많은 기업들이 수시로 조사하고 있고
국내에서도 '고객이 가장 추천하는 기업' 결과가 해마다 발표되고 상도 줍니다.
추천이 많으면 점수가 올라가지만,
추천보다 비추가 더 많은 경우는 마이너스 점수도 나옵니다.
대체로 인기있는 공산품 메이커가 높은 점수를 받고
대면 서비스, 특히 글로벌 렌트카의 경우는 플러스(+) 점수를 받는 것도 어렵다고 합니다.
우리나라에서 가장 인기있는 백화점의 NPS도 21점이고요.
(https://v.daum.net/v/20240711073858282)
무엇과도 비교할 수 없는,
큰 선물을 주신 <여행과지도>의 모든 고객분들께 감사드리며
더 좋은 서비스를 위해 앞으로도 더욱 노력하겠다는 약속 말씀 드립니다.